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>服务与支持>常见问题

请联系客服人员或到下载中心下载“SS728M03P密钥ID”,重置密钥即可。
①找到安装目录下的ssid.mdb数据文件,用ACCESS数据库文件打开后选择相应数据删除(不推荐)。
② 在神思二代证验证系统里面选择数据查询-数据备份,备份完成后提示“数据备份完毕,是否清除原有数据”,选择“是”即可删除信息,信息备份时可以选择备份的路径。
请检查机具故障灯是否长亮?若是则为硬件故障,请拨打400-6869-365报修; 如果指示灯正常显示,建议更换其他U口测试(最好连接到主机后面的U口上);检查是否安装机具的USB驱动程序,正确安装好驱动后,在设备管理器中显示“密码设备”。
直接删除SD/TF卡里面ID2文件即可,下次验证时机具自动创建新的ID2文件。
首先右击电脑桌面“银行客户身份认证系统”快捷方式,选择“属性”,点击“查找目标”,在安装目录中找到config.ini文件,打开后把ckprn=0改为ckprn=1后保存,重启软件即可。
请卸载“移动开卡”应用程序,重新安装即可。
重新设置电脑的时间日期格式改为:YYYY-MM-DD格式即可。
请先检查身份证芯片是否消磁或损坏?再将身份证重新放在感应区,进行认证。注意:请避免同一张身份证连续读取认证。
从公安部门的FTP网站上下载相关的追逃库文件,通过“神思手持机验证核查管理系统”软件,生成Check.db文件拷贝到机具的TF卡内即可。
打开“银行客户身份认证系统”,选择“其他业务管理或者联网核查管理”,点击“核查管理员配置”,重新配置核查网址、核查操作员、操作员密码,点击“测试”通过即可。
请联系客服人员或到下载中心下载“SS728M03P密钥ID”,重置密钥即可。
授权文件未拷贝或损坏导致,如随机光盘丢失用户可以联系公司的客服QQ(254289529)进行发送相应的文件或者进入下载中心自行下载。
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