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服务与支持
常见问题
  1. 在联通业务系统点击“读二代证”按钮时,提示“端口打开失败……”,如何解决?
    请检查机具故障灯是否长亮?若是则为硬件故障,请拨打400-6869-365报修; 如果指示灯正常显示,建议更换其他U口测试(最好连接到主机后面的U口上);检查是否安装机具的USB驱动程序,正确安装好驱动后,在设备管理器中显示“密码设备”。
  2. 在联通业务系统点击“读二代证”按钮时,提示“卡片认证失败……” ,如何解决?
    请先检查身份证芯片是否消磁或损坏?再将身份证重新放在感应区,进行认证。注意:请避免同一张身份证连续读取认证。
  3. 移动、电信用户在神思测试网页上点击“打开机具”,提示 “open port失败”,如何解决?
    请检查机具故障灯是否长亮?若是则为硬件故障,请拨打400-6869-365报修; 如果指示灯正常显示,建议更换其他U口测试(最好连接到主机后面的U口上);检查是否安装机具的USB驱动程序,正确安装好驱动后,在设备管理器中显示“密码设备”。
  4. 100W机具连接电信手机端翼销售系统时提示“xml格式转json格式出错……”
    请到下载中心下载中国电信100w初始化密钥程序“sdses100wDemo”,重置密钥即可。

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